RESI, RIMBORSI
E CANCELLAZIONI

La presente policy disciplina le modalità di cancellazione degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi relativi agli acquisti effettuati attraverso l’e-commerce di Akra Vini di Calabria, marchio di Tenuta Santa Venere Società Agricola a r.l.

Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto trasparente, sicura e attenta, dalla preparazione dell’ordine fino alla consegna.

 

1. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine contattando il nostro Servizio Clienti all’indirizzo:

La comunicazione dovrà contenere:

• nome e cognome dell’acquirente;

• numero dell’ordine;

• data dell’acquisto;

• richiesta esplicita di cancellazione.

Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, procederemo alla cancellazione e al rimborso integrale delle somme pagate, comprese le eventuali spese di consegna.

Se l’ordine è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione. Il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura indicata nella presente policy.

L’eventuale rifiuto della consegna non sostituisce la comunicazione formale di recesso. I costi diretti sostenuti per il rientro della merce potranno essere addebitati al cliente, salvo che la restituzione dipenda da un errore di Akra Vini di Calabria, da un danneggiamento durante il trasporto o da un difetto del prodotto.

 

2. Diritto di recesso

Il consumatore che acquista attraverso il nostro e-commerce ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui:

• il cliente, oppure una terza persona da lui indicata e diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti;

• in caso di più prodotti consegnati separatamente, viene ricevuto l’ultimo prodotto dell’ordine;

• in caso di consegna composta da più lotti o pezzi, viene ricevuto l’ultimo lotto o pezzo.

Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati online da consumatori. Non si applica agli acquisti conclusi direttamente presso punti vendita, fiere, manifestazioni o altri locali commerciali, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente.

 

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare, entro il termine di 14 giorni, una comunicazione esplicita ai seguenti recapiti:

E-mail: Telefono: +39 379 286 2150

La comunicazione dovrà indicare:

 

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• data dell’acquisto;

• prodotti che si intendono restituire;

• recapito telefonico;

• decisione esplicita di recedere dall’acquisto.

 

È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Akra Vini di Calabria trasmetterà al cliente le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

 

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Per ottenere il rimborso integrale, i prodotti dovranno essere restituiti:

• integri e non utilizzati;

• con le bottiglie non aperte;

• con capsule, tappi, sigilli ed etichette integri;

• all’interno dell’imballaggio originale o di un imballaggio equivalente e adeguatamente protettivo;

• completi di eventuali confezioni, accessori o materiali ricevuti insieme all’ordine.

Il cliente può esaminare i prodotti nella misura necessaria a verificarne la natura e le caratteristiche.

Qualora le bottiglie risultino aperte, consumate, danneggiate, manomesse o conservate in maniera non adeguata, Akra Vini di Calabria potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata, fino all’intero valore del prodotto.

Questa limitazione non si applica alle bottiglie aperte per le quali venga segnalato un possibile difetto del vino, secondo la procedura indicata nella sezione dedicata.

 

5. Spedizione del reso

I prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il reso dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

Tenuta Santa Venere Società Agricola a r.l. Zona Industriale Gastia, 152 87041 Acri (CS) – Italia

Prima di effettuare la spedizione, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti per ricevere le istruzioni relative al reso.

Il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a:

 

• prodotto errato;

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• prodotto difettoso o non conforme;

• errore imputabile ad Akra Vini di Calabria.

 

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e protezione del pacco. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Akra Vini di Calabria non risponde di eventuali smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante una spedizione di reso organizzata autonomamente dal cliente.

 

6. Rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard proposta al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Akra Vini di Calabria potrà trattenere il rimborso fino a quando:

 

• non avrà ricevuto i prodotti restituiti; oppure

• il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione.

 

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Non saranno applicate penali o commissioni per il rimborso. I tempi necessari affinché la somma risulti disponibile dipendono dal circuito bancario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

 

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, invitiamo il cliente a controllare attentamente le condizioni del pacco.

Qualora l’imballaggio presenti evidenti segni di danneggiamento, apertura, schiacciamento o perdita di liquido, consigliamo di accettare la consegna indicando sul documento del corriere la dicitura:

“Accettato con riserva per imballaggio danneggiato”.

La mancata apposizione della riserva non pregiudica automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore, ma potrebbe rendere più complessa la verifica del danno con il corriere.

In caso di bottiglie rotte o danneggiate, il cliente è invitato a contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna e comunque non appena rilevato il problema.

La segnalazione dovrà essere inviata a e dovrà contenere:

 

• numero dell’ordine;

• descrizione del danno;

• fotografie dell’imballaggio esterno;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• fotografie delle bottiglie danneggiate;

• indicazione del numero delle bottiglie coinvolte.

 

Il cliente non dovrà eliminare l’imballaggio, le bottiglie o gli altri elementi utili alla verifica prima di aver ricevuto le nostre indicazioni, salvo che la presenza di vetri rotti rappresenti un pericolo per la sicurezza.

Una volta verificato il danno, offriremo, a seconda della disponibilità e delle circostanze:

 

• la sostituzione dei prodotti;

• una nuova spedizione;

• il rimborso totale o parziale dell’ordine.

 

I relativi costi saranno sostenuti da Akra Vini di Calabria.

 

8. Vini difettosi o non conformi

Qualora il cliente ritenga che un vino presenti un difetto, come alterazioni anomale, sentore di tappo, ossidazione o altre caratteristiche non conformi, dovrà contattare il nostro Servizio Clienti fornendo:

 

• numero dell’ordine;

• nome del vino e annata;

• numero di lotto, se presente;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie della bottiglia, dell’etichetta e del tappo.

 

Invitiamo il cliente a conservare la bottiglia, il tappo e una quantità sufficiente di prodotto per consentire le necessarie verifiche.

L’apertura della bottiglia effettuata per rilevare un possibile difetto non esclude la possibilità di richiedere assistenza.

Akra Vini di Calabria potrà richiedere la restituzione della bottiglia o ulteriori informazioni utili alla valutazione. In caso di difetto accertato, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, come:

 

• sostituzione del prodotto;

• riduzione del prezzo;

• rimborso, quando previsto;

• risoluzione del contratto nei casi consentiti dalla legge.

 

Le spese necessarie alla restituzione o alla sostituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso o non conforme saranno sostenute da Akra Vini di Calabria.

 

9. Prodotti ricevuti per errore

Qualora il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato, dovrà contattarci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e allegando una fotografia dei prodotti ricevuti.

Organizzeremo, senza costi per il cliente, il ritiro dei prodotti errati e la spedizione dei prodotti corretti, compatibilmente con la loro disponibilità.

Qualora la sostituzione non sia possibile, procederemo al rimborso delle somme pagate per i prodotti non correttamente consegnati.

 

10. Pacchi in ritardo o mancanti

Se la spedizione risulta in ritardo, ferma o non consegnata, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine.

Akra Vini di Calabria avvierà una verifica con il corriere incaricato. Per aprire formalmente l’indagine, potrà essere richiesto al cliente di compilare e firmare una dichiarazione di mancata consegna.

I tempi dell’indagine dipendono dal corriere e possono richiedere fino a 30 giorni. Tale termine non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Se il pacco viene dichiarato definitivamente smarrito o non consegnabile, proporremo, in base alla disponibilità dei prodotti:

 

• una nuova spedizione senza costi aggiuntivi; oppure

• il rimborso dell’ordine.

 

Salvo diverso termine concordato con il cliente, gli ordini saranno consegnati senza ritardo ingiustificato e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.

 

11. Indirizzo errato, assenza del destinatario e mancato ritiro

Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dei dati inseriti durante l’acquisto.

Qualora la spedizione non possa essere consegnata per:

 

• indirizzo errato o incompleto;

• destinatario assente dopo i tentativi previsti dal corriere;

• mancato ritiro presso il punto di giacenza;

• rifiuto ingiustificato della consegna,

 

il pacco potrà essere restituito ad Akra Vini di Calabria.

In tali casi, eventuali costi di spedizione, giacenza e rientro potranno essere detratti dall’importo da rimborsare, salvo che la mancata consegna sia imputabile ad Akra Vini di Calabria o al corriere.

 

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui la fornitura di:

 

• confezioni o prodotti realizzati su misura;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• confezioni regalo personalizzate con nomi, messaggi, loghi o grafiche richieste dal cliente;

• altri prodotti per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.

 

L’eventuale esclusione sarà comunicata chiaramente al cliente prima della conclusione dell’acquisto.

 

13. Diritti del consumatore

La presente policy non limita e non sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In caso di contrasto tra la presente policy e una disposizione inderogabile di legge, prevarrà quest’ultima.

 

14. Contatti e dati aziendali

Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi di consegna è possibile contattare:

Akra Vini di Calabria Marchio di Tenuta Santa Venere Società Agricola a r.l. Sede legale: Zona Industriale Gastia, 152 87041 Acri (CS) – Italia Indirizzo per la restituzione dei prodotti: Zona Industriale Gastia, 152 87041 Acri (CS) – Italia Partita IVA: 03583030782 E-mail: Telefono: +39 379 286 2150 Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026